Współczesna komunikatywność internetu zrodziła e-klienta. Nie dba on o wartość marki, jej tradycję ani jej hierarchię. e-klient myśli o swoich zobowiązaniach, obowiązkach, emocjach i potrzebach – interaktywne doświadczenie marki… Tak, jak sprawdza profile znajomych na socialach, rozmawia z nimi, wysyła wiadomości, tak samo ocenia działalność i komunikację online firm i instytucji.e-klient już jest w społeczeństwie. Obserwuje, komentuje, czasami się wścieka na produkty i usługi. Czy instytucje potrafią z nim rozmawiać?

Kategoria kultura, media, społeczeństwo, technologie |